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帕卓管路 2022-10-31 11:53:16 1677次 返回

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售后

      每月我司會對本月出貨客戶做隨機回訪電話。如實填寫《客戶滿意調查問卷》和《客戶反饋信息處理記錄》表。

《客戶滿意調查問卷》為根據(jù)公司質量管理體系文件策劃要求和公司質量方針目標的要求，針對我司產(chǎn)品周期、包裝破損情況、銷售人員專業(yè)知識、產(chǎn)品價格等做出相應的評分。根據(jù)客戶的總得分，得出綜合滿意度得分和客戶滿意率。

《客戶反饋信息處理記錄》為記錄客戶反映問題及時將客戶反映的問題記錄并及時反饋給相關部門，督促相關人員及時解決客戶反映的問題。如遇客戶的投訴,和客戶溝通并把情況及時反饋給相關部門,督促解決,并監(jiān)控解決的速度及力度。

*后，營銷月總結會議上匯報個別特殊客訴及建議，分析如何杜絕和改善。

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